McDonald's is een internationaal fastfoodbedrijf met vestigingen over de hele wereld. Naast het introduceren van verschillende functies, heeft het ook een mobiele applicatie waarmee de gebruikers rechtstreeks kunnen bestellen of 'speciale' deals kunnen gebruiken en deze in echte restaurants kunnen verzilveren.
Sinds de lancering van de applicatie zijn er verschillende rapporten geweest waarin de applicatie niet werkte zoals verwacht. Er zijn verschillende varianten van de problemen (ze worden mogelijk niet hier vermeld, maar u kunt de oplossing toch volgen):
- De applicatie maakt geen verbinding met internet.
- De foutmelding ' Er is iets misgegaan, probeer het opnieuw ' verschijnt telkens wanneer de gebruiker iets doet of een transactie uitvoert.
- Foutmelding ' Authenticatie vereist ', zelfs als u de gegevens correct invoert.
- ' We hebben problemen met het verwerken van uw betaling. Probeer een andere betaalmethode 'bij het uitvoeren van een transactie.
- Er worden geen deals weergegeven in de McDonalds-applicatie.
- ' Sorry, er is iets misgegaan ' bij het uitvoeren van een actie of willekeurig.
Zorg ervoor dat u de inloggegevens voor uw McDonald's-aanvraag heeft, want u gaat ook de aanvraag vernieuwen.
Wat zorgt ervoor dat de McDonald's-applicatie niet werkt?
Aangezien dit een Android-applicatie is, zijn er verschillende oorzaken waarom de applicatie mogelijk niet correct werkt. Het kan het probleem aan uw kant of aan de serverkant zijn. Hier zijn enkele veelvoorkomende oorzaken die we tegenkwamen bij het analyseren van alle gebruikerscases:
- Slechte internetverbinding: dit was het meest voorkomende probleem en daarom werkte de applicatie niet.
- Problemen met de server: er doen zich elke maand verschillende gevallen voor waarin de toepassing de gegevens niet ophaalt of een transactie uitvoert omdat er problemen zijn aan de serverkant.
- Slechte toepassingsgegevens: er zijn verschillende gevallen waarin de toepassingsgegevens beschadigd of onbruikbaar worden. Het probleem wordt meestal opgelost door de lokaal opgeslagen cache en gegevens te wissen.
- Corrupte installatiebestanden: Android-applicaties (vooral apps die zijn verbonden met een dienst als McDonald's) zijn niet goed ontwikkeld en krijgen vaak hun installatiebestanden beschadigd. Opnieuw installeren werkt hier.
- Corrupte profielgegevens: McDonald's slaat uw profielgegevens op in uw mobiele opslag, die bij het opstarten wordt opgehaald. Het kan na verloop van tijd corrupt worden. Door simpelweg opnieuw te loggen, worden alle modules vernieuwd.
Oplossing 1: internet wijzigen in LTE
Eerste dingen eerst; u moet proberen uw internetverbinding te wijzigen. De meeste van de hierboven genoemde problemen worden meestal veroorzaakt als de toepassing geen goede verbinding met internet kan maken of als de verzending is onderbroken. We kwamen verschillende use-cases tegen waarin gebruikers het probleem vooral tegenkwamen toen ze openbare wifi of internet gebruikten in sommige organisaties of ziekenhuizen.
De beste manier om een diagnose van het probleem te stellen, was door de internetverbinding om te schakelen van Wi-Fi naar mobiele verbinding (LTE of 3G). Gewoonlijk laten mobiele netwerken alle soorten verkeer toe, dus hier zou u in staat zijn om te achterhalen of het internet de fout is of uw applicatie. Zorg ervoor dat uw mobiele verbinding werkt voordat u doorgaat.
Oplossing 2: opnieuw inloggen op de applicatie
Zoals eerder vermeld, zijn er verschillende gevallen waarin de toepassing niet werkte zoals vereist omdat de profielgegevens beschadigd waren. Dit is een veel voorkomend probleem en kan eenvoudig worden verholpen door volledig opnieuw in te loggen. Hiermee wordt de hele logboekregistratiemodule vernieuwd en wordt alles vanaf het begin van de servers opgehaald.
- Klik op uw profielnaam bovenaan de navigatiebalk die verschijnt wanneer u de linkerrand van het scherm naar rechts schuift.
- Klik nu op de knop Afmelden onder aan het scherm.
- Het duurt nu even voordat de applicatie uw huidige account heeft afgemeld. Er verschijnt een inlogscherm. Voer uw inloggegevens in het scherm in en probeer opnieuw in te loggen. Controleer of het probleem is opgelost.
Oplossing 3: controleren op serveraanvallen
We kwamen ook verschillende gevallen tegen waarin de applicatieservers niet werkten zoals verwacht en problemen veroorzaakten. We kwamen ook verschillende gevallen tegen waarin McDonald's het probleem officieel erkende en verklaarde dat hun beste ingenieurs aan het probleem werkten. Als er inderdaad verontwaardiging is, kunt u niets anders doen dan wachten. U kunt verschillende forums of de officiële Twitter-handle van het bedrijf bekijken.
Opmerking: u kunt ook proberen de McDonald's-applicatie op een andere mobiele telefoon te starten en te gebruiken. Als het daar perfect werkt, betekent dit dat er een lokaal probleem is met uw toepassing.
Deze uitvaltijden zijn meestal te wijten aan routineonderhoud of wanneer er een echt probleem is en de server niet meer werkt. De MTTR (Mean Time to Repair) is gewoonlijk in minuten en maximaal een paar uur. U kunt later proberen de applicatie te starten nadat u zich ervan heeft vergewist dat de servers actief zijn.
Oplossing 4: toepassingsgegevens wissen
Elke applicatie slaat gegevens op in uw lokale opslag in twee vormen: applicatiegegevens en cache. Een cache wordt gebruikt als een tijdelijke geheugenmodule en informatie wordt daar opgehaald wanneer dat nodig is. De gegevens bestaan uit uw profielgegevens en andere opgeslagen voorkeuren. Nu kan elk van de twee corrupt zijn, wat problemen zal veroorzaken bij het correct starten van de McDonalds-applicatie. In deze oplossing zullen we beide gegevens wissen en kijken of dit werkt.
Opmerking: u moet na de oplossing opnieuw inloggen op de applicatie.
- Open de applicatie Instellingen en klik op Apps .
- Zoek McDonald's in de lijst. Klik nu op Opslag .
- Nu krijgt u twee opties namelijk Gegevens wissen en Cache wissen . Klik op beide opties.
- Start nu de McDonalds-applicatie opnieuw en controleer of het probleem is opgelost.
Oplossing 5: de applicatie opnieuw installeren
Als alle bovenstaande methoden mislukken, kunt u proberen de applicatie helemaal opnieuw te installeren. Dit is ook voldoende als uw applicatie niet is bijgewerkt naar de laatste build die door de ontwikkelaars beschikbaar is gesteld. Er zijn talloze gevallen waarin de toepassingsgegevens zelf beschadigd raken en de betreffende toepassing niet werkt zoals verwacht. Er is niets om je zorgen over te maken; een simpele herinstallatie lost alles op.
Opmerking: net als in het vorige geval moet u zich ook in deze oplossing opnieuw aanmelden bij de toepassing.
- Druk en houd de McDonalds applicatie. Zodra andere opties verschijnen, klikt u op Verwijderen .
- Navigeer nu naar de Play Store op uw apparaat en zoek naar McDonald's bovenaan het scherm.
- Open de applicatie en selecteer Installeren uit de opties.
- Nadat de applicatie is geïnstalleerd, start u deze en controleert u of het probleem is opgelost.
Oplossing 6: Hotline / website gebruiken om eten te bestellen
Als de applicatie nog steeds niet werkt en u toch eten bij u thuis wilt bestellen, kunt u de traditionele hotline proberen. U kunt de hotline op uw locatie googelen of u kunt naar de McDelivery- website navigeren op basis van uw land. Zodra u vanaf daar inlogt op uw account, heeft u toegang tot het hele menu en kunt u eten bij u thuis bestellen.
Als u de hotline belt, zorg er dan voor dat u aangeeft dat uw applicatie niet werkt. Misschien kan klantenondersteuning u helpen bij het correct oplossen van problemen met de toepassing.
