Avast VPN (of SecureLine VPN) is een op abonnementen gebaseerd virtueel particulier netwerksysteem. Deze applicatie is beschikbaar op de besturingssystemen Windows, macOS, Android en iOS. Dit maakt deel uit van de grotere Avast-suite die ook andere toepassingen bevat, zoals de antivirussoftware.
Ondanks dat het een van de meest gebruikte VPN-systemen is, zijn er nog steeds gevallen waarin Avast VPN niet werkt. In sommige gevallen kon de verbinding niet tot stand worden gebracht met de prompt " Sorry, het is niet mogelijk om een verbinding tot stand te brengen " of er is ergens waar de client helemaal geen verbinding wil maken. In dit artikel zullen we alle mogelijke oorzaken bespreken waarom dit probleem optreedt, samen met de oplossingen om ze op te lossen.
Wat zorgt ervoor dat Avast VPN niet werkt?
Aangezien Avast berucht is om zijn lastige applicaties, is het geen verrassing dat zijn VPN-applicatie ook onstabiel is. We hebben verschillende gebruikerscases geanalyseerd en hebben geconcludeerd dat dit probleem om verschillende redenen optreedt. Sommigen van hen worden hier vermeld:
- Locatieproblemen : Avast heeft de mogelijkheid om handmatig uw locatie te selecteren wanneer u een verbinding tot stand brengt. Als de VPN's van die locatie overbelast of vol zijn, kunt u geen verbinding maken. Het veranderen van de locatie is voldoende.
- Inmenging van derden: er zijn verschillende gevallen gemeld waarin de VPN-applicatie niet werkt vanwege interferentie met applicaties van derden. In dit geval zou u problemen met de app moeten oplossen.
- Internetproblemen: aangezien de VPN een goede internetverbinding vereist; Als er problemen zijn met het netwerk, werkt de VPN-service niet.
- Problemen bij de installatie: we kwamen ook verschillende gevallen tegen waarin het VPN-systeem niet werkte omdat de geïnstalleerde applicatie corrupt of verouderd was. Door helemaal opnieuw te installeren, wordt het probleem opgelost.
- Abonnement: voor Avast SecureLine is een actief abonnement vereist. Als dit niet wordt verstrekt, werkt de applicatie niet zoals verwacht.
Voordat we verder gaan met de oplossingen, moet u ervoor zorgen dat u een actief en open internet heeft zonder firewall en proxyservers. Zorg er ook voor dat u bent aangemeld als beheerder.
Opmerking: probeer de applicatie te starten in een verhoogde (administratieve) omgeving en kijk of dit het probleem oplost.
Oplossing 1: VPN-locatie wijzigen
AVG SecureLine biedt een functie waarmee u specifiek de VPN-locatie kunt selecteren. Dit kunnen de Verenigde Staten of Australië zijn, enz. Er kwamen verschillende gevallen aan het licht waarin specifieke VPN-locaties overbelast waren of niet werkten. Dit is een veelvoorkomend scenario, aangezien de meeste mensen die de applicatie gebruiken, dezelfde locatie kiezen. Hier in deze oplossing kunt u proberen de VPN-locatie te wijzigen en kijken of dit voor u werkt.
- Open de VPN-applicatie en selecteer de optie Privacy aan de linkerkant van het scherm.
- Klik nu aan de rechterkant op de knop van Locatie wijzigen en selecteer een andere locatie die niet eerder was geselecteerd.
- Sla uw wijzigingen op en sluit af. Start nu uw computer opnieuw op en kijk of het probleem voor u is opgelost en VPN werkt weer.
Oplossing 2: de internetverbinding controleren
U kunt mogelijk ook geen verbinding maken met uw VPN-client als uw internet niet goed werkt. Er zijn verschillende gevallen waarin de ISP zelf geen VPN-clients op het netwerk toestaat. Verder moet u ook controleren of geen van de proxyservers actief mag zijn.
U kunt ook proberen om power cycle van uw router. Trek de hoofdstroomkabel van de router uit en wacht ongeveer 1 minuut voordat u alles weer aansluit. Hierdoor worden alle tijdelijke configuraties gewist en alles opnieuw geïnitialiseerd. Verbind nu uw computer opnieuw met internet en kijk of dit heeft gewerkt.
Oplossing 3: abonnement controleren
Aangezien voor deze applicatie een abonnement is ingeschakeld, is het noodzakelijk dat u een abonnement over heeft in uw account om deze applicatie te kunnen gebruiken. Als uw toegang wordt ingetrokken, kunt u de VPN-client niet gebruiken. Daarom moet u naar het officiële account van Avast gaan en kijken of uw abonnement is ingeschakeld.
Gewoonlijk worden abonnementen opgezegd wanneer ze het ingevoerde account niet kunnen belasten. Controleer uw account- en betalingsgegevens en zorg ervoor dat uw abonnement is ingeschakeld.
Oplossing 4: maak de opstartcomputer schoon
Een andere interessante bevinding die we hebben verzameld, was dat Avast SecureLine niet goed lijkt te werken als er andere soortgelijke toepassingen of services op de achtergrond worden uitgevoerd. Dit omvat ook andere antivirussoftware. In deze oplossing zullen we uw computer opschonen en proberen te bepalen welke het probleem veroorzaakte.
- Druk op Windows + R om de toepassing Uitvoeren te starten. Typ " msconfig " in het dialoogvenster en druk op Enter.
- Navigeer naar het tabblad Services bovenaan het scherm. Controleer de regel " Verberg alle Microsoft-services ". Zodra u hierop klikt, worden alle aan Microsoft gerelateerde services uitgeschakeld en blijven alle services van derden achter.
- Klik nu op de knop " Alles uitschakelen " onderaan aan de linkerkant van het venster. Alle services van derden worden nu uitgeschakeld.
- Klik op Toepassen om de wijzigingen op te slaan en af te sluiten.
- Navigeer nu naar het tabblad Opstarten en klik op de optie " Taakbeheer openen ". U wordt doorgestuurd naar de taakbeheerder waar alle toepassingen / services worden weergegeven die worden uitgevoerd wanneer uw computer opstart.
- Selecteer elke service een voor een en klik op " Uitschakelen " rechtsonder in het venster.
- Start nu uw computer opnieuw op en start Avast VPN opnieuw. Probeer nu verbinding te maken. Als het correct werkt, betekent dit dat een service of applicatie het probleem heeft veroorzaakt. U kunt Taakbeheer opnieuw starten en proberen elke toepassing een voor een in te schakelen en het gedrag te controleren. Probeer de toepassing te lokaliseren die het probleem veroorzaakte.
Oplossing 5: de applicatie opnieuw installeren
Als alle bovenstaande methoden niet werken, betekent dit waarschijnlijk dat er iets mis is met de installatie van de applicatie. Installaties gaan meestal slecht nadat ze handmatig tussen schijven zijn verplaatst of wanneer de toepassing wordt onderbroken tijdens een update. In deze oplossing zullen we de applicatie volledig van uw computer verwijderen en een nieuwe kopie installeren.
- Druk op Windows + R, typ " appwiz.cpl " in het dialoogvenster en druk op Enter.
- Zoek in Toepassingsbeheer naar het item Avast SecureLine VPN, klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Verwijderen .
- Start nu uw computer opnieuw op en ga naar de officiële downloadpagina van Avast. Download een nieuwe installatiekopie naar een toegankelijke locatie en installeer deze. Start het nu en voer uw inloggegevens in. Voer nu de VPN uit en kijk of deze zonder problemen correct verbinding maakt.
Opmerking: als u zelfs na het volgen van alle bovenstaande methoden nog steeds geen gebruik kunt maken van de VPN-toepassing, is het raadzaam contact op te nemen met de officiële klantenondersteuning van Avast. U betaalt voor de applicatie, zodat zij u zullen helpen uw computer zo te configureren dat deze perfect werkt zonder enige vorm van problemen.
Oplossing 6: toestaan op de computer
In sommige gevallen is het mogelijk dat de gebruiker naast Avast Antivirus ook de Windows Default Firewall en Windows Defender heeft ingeschakeld, waardoor dit specifieke probleem op uw computer wordt waargenomen. Daarom zullen we in deze stap een uitsluiting toevoegen voor Avast Antivirus in zowel Windows Firewall als Windows Defender en controleren of dit probleem hiermee wordt opgelost. Daarom:
- Druk op "Windows" + "R" om de prompt Uitvoeren te starten.
- Typ " Configuratiescherm" en druk op "Enter" om de klassieke bedieningspaneelinterface te openen.
- Klik op de knop "Weergeven op:" , selecteer "Grote pictogrammen" en klik vervolgens op de optie Windows Defender Firewall.
- Selecteer de knop "Een app of functie toestaan via de firewall" in het linkerdeelvenster en klik vervolgens op de knop "Instellingen wijzigen" en accepteer de prompt.
- Zorg ervoor dat u vanaf hier zowel de opties "Openbaar" als "Privé" aanvinkt voor Avast Antivirus en de bijbehorende toepassingen.
- Sla uw wijzigingen op en verlaat het venster.
- Druk daarna op "Windows" + "I" om de instellingen te starten en klik op de optie "Update en beveiliging" .
- Klik in het linkerdeelvenster op de knop "Windows-beveiliging" en klik vervolgens op de knop "Bescherming tegen virussen en bedreigingen" .
- Selecteer de knop "Instellingen beheren" onder de kop Instellingen voor virus- en bedreigingsbescherming.
- Scroll naar beneden en klik op de knop "Uitsluitingen toevoegen of verwijderen" in het volgende venster.
- Klik op de optie "Een uitsluiting toevoegen" en selecteer "Map" bij het bestandstype.
- Zorg ervoor dat u hier de installatiemap van Avast opgeeft om er permanent een uitsluiting voor toe te voegen op uw computer.
- Controleer of het probleem hiermee is opgelost.
Oplossing 7: schakel TAP-adapters uit
Als u meerdere VPN-software op uw systeem hebt geïnstalleerd en Avast VPN werkt niet, is het mogelijk dat uw TAP-adapter conflicten ondervindt tussen andere VPN's. Elke VPN heeft zijn eigen TAP-adapter in uw systeem geïnstalleerd. U moet de adapter uitschakelen van alle VPN's die op uw systeem zijn geïnstalleerd, behalve Avast VPN:
- Druk op "Windows" + "R" om de prompt Uitvoeren te openen.
- Typ in de Uitvoeren-prompt “ncpa.cpl” en druk op “Enter” om het netwerkconfiguratiescherm te openen.
- Klik in de netwerkconfiguratie met de rechtermuisknop op een item dat lijkt te behoren tot VPN-software en geen fysieke verbinding is waarmee uw computer is verbonden.
- Selecteer de optie "Uitschakelen" om de virtuele netwerkverbinding uit te schakelen.
- Als u het niet zeker weet, kunt u de naam van elk netwerkapparaat googelen voor meer informatie voordat u ze uitschakelt.
- Controleer of het uitschakelen van de TAP-adapter het ethernetprobleem oplost.
Zodra u de adapters van alle andere providers heeft uitgeschakeld, moet u opnieuw proberen verbinding te maken met Avast VPN.
Oplossing 8: meerdere verbindingen
Avast beperkt het maximale aantal apparaten waarop u uw VPN-licentie kunt gebruiken tot één of vijf apparaten, afhankelijk van de licentie die u hebt aangeschaft. Uw licentie werkt niet op respectievelijk een tweede of zesde apparaat en geeft het foutbericht 'Maximum aantal verbindingen bereikt' weer. Als je dit foutbericht ziet, verbreek dan de verbinding met de service of deactiveer de licentie op alle apparaten die je niet actief gebruikt. Als u denkt dat uw activeringscode zonder uw toestemming wordt gebruikt, neem dan contact op met de klantenondersteuning van Avast.
Oplossing 9: schakel antivirussoftware van derden uit
Antivirussoftware van derden kan ook VPN-verbindingen blokkeren. Het probleem kan dus worden opgelost door antivirussoftware van derden uit te schakelen voordat u verbinding maakt met de VPN. Gebruikers kunnen antivirussoftware meestal uitschakelen door met de rechtermuisknop op de systeemvakpictogrammen van antivirusprogramma's te klikken en een knop voor uitschakelen of uitschakelen te selecteren. Als alternatief kunnen gebruikers ook uitzonderingen instellen die hun VPN-clients uitsluiten van de antivirussoftwarefirewalls.
Bij sommige antivirussoftware is netwerkversleuteling of andere netwerkbewakingssoftware meegeleverd die met de antivirus zelf wordt meegeleverd. Dit soort versleutelingsservices passen helaas niet goed bij Avast Antivirus. Daarom wordt aanbevolen dat u probeert de antivirussoftware van derden op uw computer uit te schakelen en ook de netwerkbewakingssoftware uitschakelt.
