Sommige Uplay-gebruikers melden dat Google Authenticator hen elke keer de verkeerde codes geeft, waardoor ze niet in staat zijn in te loggen op de dienst en hun favoriete spellen te spelen. Anderen hebben geprobeerd het probleem op te lossen door de Google Authenticator-app te synchroniseren met UPlay, maar deze procedure vereist ook dat ze de authenticatiemethode in twee stappen gebruiken.
Wat zorgt ervoor dat de Uplay Google Authenticator niet werkt?
We hebben dit specifieke probleem onderzocht door te kijken naar verschillende gebruikersrapporten en de reparatiestrategieën die vaak worden gebruikt om dit probleem op te lossen. Het blijkt dat er meerdere potentiële boosdoeners zijn waarvan bekend is dat ze dit specifieke probleem veroorzaken:
- Authenticatorcode wordt getypt met spaties - Ook al wordt de gegenereerde code weergegeven met één spatie na de eerste drie letters in de Google Authenticator-app, zal uPlay de code weigeren als deze spaties bevat. Als u de code eerder aan het kopiëren en plakken was, kunt u het probleem oplossen door de spatie tussen de eerste en de laatste drie letters te verwijderen.
- Tijdcorrectie voor codes loopt niet synchroon - Een populaire boosdoener die ervoor kan zorgen dat uPlay de codes weigert die door Google Authenticator worden gegenereerd, is tijdcorrectie. Als de gebruiker tussen meerdere tijdzones reist, kan de tijdcorrectie doorgaans niet meer synchroon lopen in de Google Authentication-app. Als dit scenario van toepassing is, kunt u het probleem oplossen door de tijdcorrectie voor code te synchroniseren via de Google Authentication-instellingen.
- Datum en tijd zijn onjuist op het mobiele apparaat - Het is bekend dat Google Authenticator foutieve codes genereert in gevallen waarin de tijd en datum en de tijdzone onjuist zijn in verhouding tot de regio. Verschillende gebruikers die dit probleem tegenkwamen, zijn erin geslaagd het probleem op te lossen door de juiste waarden in te stellen en het apparaat opnieuw op te starten.
- Interne fout in UPlay - Implementatie met twee factoren op uPlay was aanvankelijk extreem buggy en is dat tot op zekere hoogte nog steeds. In veel gevallen waarin gebruikers nog steeds geen toegang hadden tot hun account nadat ze de meest voorkomende fixes hadden gevolgd, was de enige oplossing het openen van een supportticket voor de Ubisoft-balie. Het goede nieuws is dat hun hulpagenten snel zijn en waarvan bekend is dat ze het probleem zeer snel oplossen.
Als u momenteel moeite heeft om hetzelfde probleem op te lossen, biedt dit artikel u verschillende mogelijke herstelstrategieën. Hieronder vindt u een verzameling methoden die andere gebruikers in een vergelijkbaar scenario met succes hebben gebruikt om dit specifieke probleem te omzeilen. Van alle onderstaande methoden is bevestigd dat ze werken door ten minste één gebruiker.
Omdat de onderstaande methoden zijn gerangschikt op moeilijkheidsgraad en efficiëntie, raden we u aan ze te volgen in de volgorde waarin ze worden gepresenteerd. Een van hen zou het probleem uiteindelijk moeten oplossen, ongeacht de boosdoener die het probleem veroorzaakt.
Methode 1: Typ de Google Authenticator-code zonder spaties
Houd er rekening mee dat, hoewel de code die in Google Authenticator wordt gegenereerd, doorgaans 3 cijfers, spatie en vervolgens nog eens 3 cijfers bevat, u de spatie moet negeren, omdat deze er alleen is om voor meer duidelijkheid te zorgen. Verschillende getroffen gebruikers die dit probleem tegenkomen, hebben gemeld dat het probleem niet meer optrad nadat ze de Google Authenticator-code zonder spaties hadden getypt.
De meeste applicaties valideren een code die spaties bevat als deze correct is, maar uPlay is een uitzondering. Als u eerder de codes met spatie aan het typen was (of als u deze gewoon aan het kopiëren en plakken was), probeer dan de spatie te verwijderen en kijk of het probleem is opgelost.
Als hetzelfde probleem zich nog steeds voordoet, gaat u naar de volgende methode hieronder.
Methode 2: de tijdcorrectie voor codes synchroniseren
Verreweg de meest populaire reparatiemethode voor dit specifieke probleem is om de Google Authenticator-app te openen en de tijdcorrectie voor codes te synchroniseren . De overgrote meerderheid van de gebruikers die eerder inlogproblemen met Google Authenticator hebben ondervonden, hebben gemeld dat het probleem is opgelost na het uitvoeren van deze stappen.
Hier is een korte handleiding over het synchroniseren van de tijdcorrectie voor codes in Google Authenticator:
Opmerking : de stappen voor het uitvoeren van tijdcorrectie in de Google Authenticator-app zijn hetzelfde, of u nu Android of iOS gebruikt.
- Open de Google Authenticator-app op uw mobiele apparaat.
- Klik in de Google Authenticator-app op de actieknop (pictogram met drie stippen) in de rechterbovenhoek van het scherm en tik op Instellingen in het menu.
- Tik in het scherm Instellingen op Tijdcorrectie voor codes .
- Zodra u zich op het tabblad Tijdcorrectie voor codes bevindt , tikt u op Nu synchroniseren en wacht u tot het proces is voltooid.
- Probeer het tweefactorauthenticatieproces nogmaals te voltooien en kijk of het probleem is opgelost.
Als je je games nog steeds niet kunt spelen op Uplay omdat de Google Authenticator-codes onjuist zijn, ga dan naar de volgende methode hieronder.
Methode 3: De juiste tijd en datum instellen op het mobiele apparaat
Andere getroffen gebruikers hebben gemeld dat het probleem voor hen was opgelost nadat ze de tijd en datum van hun mobiele apparaat hadden aangepast aan de juiste waarden (in relatie tot hun regio) en het apparaat opnieuw hadden opgestart. Daarna werkten de codes die werden gegenereerd door Google Two Factor Authentication perfect en konden ze hun favoriete games spelen.
Hier is een korte handleiding voor het instellen van de juiste tijd op Android-apparaten:
- Tik op uw startscherm op de app Instellingen .
- Als je eenmaal in de app Instellingen bent , scrol je omlaag naar de optie Systeem en tik je erop.
- Tik in de Systeem- app op Datum en tijd .
- Vanuit de Datum en tijd menu, ervoor zorgen dat de knevels in verband met Automatische datum en tijd en Automatische tijdzone zijn ingeschakeld.
- Zodra u dit heeft gedaan, start u uw apparaat opnieuw op en controleert u of het probleem is opgelost bij de volgende keer opstarten van het apparaat.
Opmerking: als u iOS gebruikt, moet u naar Instellingen> Algemeen> Datum en tijd gaan en dit instellen op Automatisch. Ga vervolgens naar Instellingen> Privacy> Locatieservices en stel deze in op Altijd gebruiken voor Google Authenticator-app .
Als de codes die de Google Authenticator genereert nog steeds niet kloppen, ga dan naar de volgende methode hieronder.
Methode 4: een ondersteuningsticket openen
Als je met de bovenstaande methoden het probleem niet hebt kunnen oplossen en je kunt nog steeds niet op de conventionele manier voorbij de 2-factor-verificatiemethode komen, heb je waarschijnlijk hulp nodig om dit probleem op te lossen en door te gaan met het spelen van je favoriete games .
Verschillende gebruikers die hetzelfde probleem tegenkwamen, hebben gemeld dat ze eindelijk een oplossing voor dit probleem hebben gekregen door de ondersteuningsdesk van Ubi te bezoeken en een ondersteuningsaanvraag over het probleem te openen. U kunt dit doen door deze link ( hier ) te bezoeken.
De meeste gebruikers die het probleem hebben opgelost door deze route te volgen, meldden dat hun ticket binnen 48 uur was opgelost.
